Afauchère bonjour,
Je ne manipule pas de Synology en entreprise, mais j'ai déjà rencontré ce genre de problème sur certain sites.
Le problème venais des droits NTFS en amont c'est a dire que l'utilisateur n'avait pas les droits de modification sur le dossier contenant le fichier et tout les droits sur le fichier : résultat document en lecture seul et/ou impossible à enregistré.
Après modification des droits du dossier pour la modification : plus de problèmes.
Bon bien entendu je ne pense pas que votre Syno ai des partitions en NTFS mais cela peut être une piste à creuser.
D'ailleurs quel sont les droits placer sur le document? et le dossier qui le contient, est uniquement une personne ou la totalité des utilisateurs qui contracte ce problème?
Peut-être une réparation et/ou réinstallation du pack office?!
Bon courage,
DeathMou