Salut,
puisque vous avez la possibilité d'accéder à vos dossiers par Windows ("via Windows explorer de fichier a tous mes dossier partagé.. c'est OK"), la première précaution est de faire une sauvegarde de vos données.
Ensuite, vous devriez équiper votre nas d'un onduleur.
Le défi intellectuel dans le cas que vous exposez est de taille,
vous devriez prendre un peu de temps pour expliquer le type de nas (1baie, 2baies, ou plus) que vous utilisez.
La version du DSM qui est installée peut être également utile.
Si vous dites au support: "impossible de faire marcher ce ******* de file sttaion" je doute que vous puissiez être dépanné dans de bonnes conditions.