Vincent Richer

divervince 2021-07-27 16:32:41 [Symptômes] lors de la remise en service après les changements du réseau électrique (j'ai éteint le nas pour qu'il ne se redémarre pas à chaque intervention) j'ai constaté la perte des disques 3 et 4 [Étapes à reproduire] => j'ai testé sur un ordinateur avec le logiciel WD et aucune anomalie sur les 4 disques => j'ai alors tenté de changer l'ordre des disque (intervertir le 3 et le 1, et le 4 avec le 2) mais dans ce cas ce sont les disque 1 et 2 qui n'apparaissent plus (toujours aux emplacements 3 et 4) => j'essaye de suivre le tuto qui dit de supprimer le groupe de stockage => perte de toute les données => impossible de récupérer les emplacements 3 et 4 j'ai donc monté un groupe provisoire avec les emplacement 1 et 2 [Messages d'erreur et captures d'écran] Question: comment faire pour récupérer les disques 3 et 4? visiblement il s'agit d'un probleme matériel et non logiciel. Cordialement Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-27 17:23:58 Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir contacté le support Synology ainsi que pour l'intérêt porté à nos produits. D'après vos tests : Cela semble confirmer que le souci se situe au niveau du NAS. S'il est toujours garantie(3ans) nous conseillerons de contacter votre revendeur et d'ouvrir un RMA pour que l'appareil soit échangé. ------------ S'il n est plus sous garantie, vous pourrez soit migrer les disques dans un appareil de la même gamme ("+" dans votre cas): https://kb.synology.com/fr-fr/DSM/tutorial/How_to_migrate_between_Synology_NAS_DSM_6_0_and_later Soit contacter notre partenaire qui peut proposer réparation ou vente de pièces détachées hors garantie ici : (dans votre cas la pièce a souci sera probablement la sataboard, pieces moins couteuse que le carte principale). Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous. Bien cordialement, Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Technical Support Support is available from Monday to Friday 9.00 to 18.00. ____________________________________________________________ Need information for your configurations? Knowledge Base & Tutorials | Download Center | Blog | Community Need suggestions to choose your system? NAS Selector | RAID Calculator | NVR Selector ____________________________________________________________ Email powered by Synology MailPlus divervince 2021-07-27 17:29:41 pouvez vous me dire si il est sous garantie? car il a été acheté aux enchères l'année dernière. donc je n'ai pas de revendeur... divervince 2021-07-27 17:33:13 sur la garantie des disque WD red pro, ils indiquent qu'ils ont été installé le 3 septembre 2019 Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-27 17:42:08 Bonjour je ne pourrai absolument pas vous dire s'il est encore garantie, cela dépend de la date présente sur la facture d'achat et nous ne disposons pas de notre côté des document des revendeurs nis d'accès sur les système informatiques. il faudrait pour cela malheureusement consulter la facture. J'ai regarder sur les seule choses que nous pouvons ma date de sortie usine donc antérieure a la facture. Par rapport a la date de sortie usine l'appareil ne serait plus sous garantie depuis janvier 2021. reste a voir avec la date de la facture d'origine si vous pouvez la retrouver. Cordialement, Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Technical Support Support is available from Monday to Friday 9.00 to 18.00. ____________________________________________________________ Need information for your configurations? Knowledge Base & Tutorials | Download Center | Blog | Community Need suggestions to choose your system? 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Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-28 07:16:25 Cher Monsieur, Je vous remercie pour votre retour donc sans la facture de l'ancien propriétaire que je ne pourrais jamais avoir, vous ne prenez pas sous garantie... Sans facture, il nous est impossible de faire fonctionner la garantie - Le produit pouvant être volé par exemple. la seule facture que j'ai c'est celle de l'année dernière quand j'ai acheté l'article. Je vous invite à nous la faire parvenir - Il reste à determiner si le NAS etait neuf - Enfin, votre vendeur aux enchère dispose lui, probablement d'une facture. il est anormal pour moi que la marque n'enregistre pas les garanties sur des produits comme celui ci. surtout quand vous dite que l'article à été produit en janvier, soit même pas 3ans et 6 mois avant la panne... sachant qu'il est resté plus de 18 mois sans être branché entre la 1er mise en route (12 mois de liquidation de l'entreprise) et maintenant (il est resté 6 mois éteint)... Faites nous parvenir la facture, nous regarderons de plus près, et je mettrais en place un retour usine au travers de nos partenaire si nécessaire Cordialement, Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Support is available from Monday to Friday 9.00 to 18.00. ____________________________________________________________ Need information for your configurations? Knowledge Base & Tutorials | Download Center | Blog | Community Need suggestions to choose your system? NAS Selector | RAID Calculator | NVR Selector ____________________________________________________________ Email powered by Synology MailPlus divervince 2021-07-28 10:25:25 Je vous invite à nous la faire parvenir - Il reste à determiner si le NAS etait neuf - Enfin, votre vendeur aux enchère dispose lui, probablement d'une facture. j'ai clairement indiqué que le NAS n'était pas neuf... vu que les disques dedans datent de septembre 2019 (soit moins de 3 ans) si le commissaire priseur avait une facture, je l'aurais et il n'y aurais pas de problème... Le produit pouvant être volé par exemple. un argument comme celui ci me fait bien rire... vous n'êtes même pas capable d'avoir une politique de garantie digne d'une grande entreprise, et vous sortez ce genre d'argument... la seule facture que j'ai c'est celle de l'année dernière quand j'ai acheté l'article. Je vous invite à nous la faire parvenir Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] étrangement, sur les 3 marques 2 disposent d'un suivi des produits... 1 non... (pourtant j'ai fait l'enregistrement ici du produit comme pour les autres...) on peut même signaler que WD à une politique de garantie encore plus impressionnante, car lorsque j'ai enregistré cette même facture sur leur site, sur 3 disques (j'avais oublié pour 1) ils ont rajouté 5 ans de garantie à la date de cette facture sur du matériel d'occasion, ce qui prouve qu'eux ont confiance dans leur matériel... Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Cordialement Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-28 11:00:00 Merci pour le retour Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] : OK pour un RMA direct avec UK - Pour le reste, il est possible que vous deviez payer une taxe pour le retour usine Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] va vous expliquer comment les évènements vont se passer Cordialement, Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Support is available from Monday to Friday 9.00 to 18.00. ____________________________________________________________ Need information for your configurations? Knowledge Base & Tutorials | Download Center | Blog | Community Need suggestions to choose your system? 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NAS Selector | RAID Calculator | NVR Selector ____________________________________________________________ Email powered by Synology MailPlus divervince 2021-07-28 12:06:18 si c'est un échange de matériel comme vous dite, quel est l'intérêt que je renvoie le matériel en UK (en plus à mes frais!!!!!!!!!!!)... avant d'avoir récupéré le nouveau (la continuité de service ne doit pas être une priorité chez vous...) ou alors c'est pour une réparation (ce qui serai logique) mais dans ce cas, pourquoi mentir... et payer plus chère de frais de port et de taxe que du prix de la pièce... je crois que vous venez de me convaincre de ne plus jamais acheter de produit de votre marque... Un SAV HONTEUX... mais surtout de ne plus jamais proposer à mes clients une solution avec votre solution... en espérant que les installations déjà en place n'auront jamais a bénéficier d'un SAV de votre part... divervince 2021-07-28 12:06:23 si c'est un échange de matériel comme vous dite, quel est l'intérêt que je renvoie le matériel en UK (en plus à mes frais!!!!!!!!!!!)... avant d'avoir récupéré le nouveau (la continuité de service ne doit pas être une priorité chez vous...) ou alors c'est pour une réparation (ce qui serai logique) mais dans ce cas, pourquoi mentir... et payer plus chère de frais de port et de taxe que du prix de la pièce... je crois que vous venez de me convaincre de ne plus jamais acheter de produit de votre marque... Un SAV HONTEUX... mais surtout de ne plus jamais proposer à mes clients une solution avec votre solution... en espérant que les installations déjà en place n'auront jamais a bénéficier d'un SAV de votre part... Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-28 12:14:46 Aucun souci J'assume parfaitement mes positions Sans aucune facture de la part de votre commisseur priseur, il n'y aura aucun RMA Nous nous arrêtons ici Très bonne journée, Cordialement, Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Support is available from Monday to Friday 9.00 to 18.00. ____________________________________________________________ Need information for your configurations? Knowledge Base & Tutorials | Download Center | Blog | Community Need suggestions to choose your system? NAS Selector | RAID Calculator | NVR Selector ____________________________________________________________ Email powered by Synology MailPlus divervince 2021-07-28 12:24:05 c'est noté... Sans aucune facture de la part de votre commisseur priseur, il n'y aura aucun RMA => vous l'avez la facture du commissaire priseur... soit le Français n'est pas votre langue natal, et je pourrais comprendre que vous ne saisissez pas toutes les portées de vos écrits, soit c'est vraiment un manque de professionnalisme que de MENTIR à vos clients... Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-28 11:00:00 Merci pour le retour Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] : OK pour un RMA direct avec UK - Pour le reste, il est possible que vous deviez payer une taxe pour le retour usine Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-28 12:40:43 Cher monsieur, Oui, malheureusement, le français est ma langue maternelle - Sans aucune facture de la part de votre commisseur priseur, il n'y aura aucun RMA => vous l'avez la facture du commissaire priseur... Votre achat auprès du commissaire priseur ne m’intéresse malheureusement pas : La garantie démarre le jour de l'achat du NAS. Il s'agit ici d'une seconde main, et je vous invite à me fournir la facture originale. Cette facture est sans doute dans les mains de votre commissaire priseur. Je vous invite par ailleurs à nous trouver le lot au sein des auctions passées sur le site https://www.auction.fr/_en/maison-de-vente/svv-xavier-wattebled-1275 En l'état, nos base de données ne permettent pas le retour usine du matériel car il est hors garantie comme vous l'a expliqué Jérémie Je vous ai proposé en guise de bonne foi de bien lancer la procédure RMA pour votre matériel. Cependant, l’agressivité patente au sein de cette discussion me fait revoir ma position : Je souhaite désormais l'ensemble des éléments légaux permettant un retour usine. Nous allons nous contenter de la procédure normale. En l'absence de la facture initiale, il n'y aura aucun RMA Cordialement, Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Support is available from Monday to Friday 9.00 to 18.00. ____________________________________________________________ Need information for your configurations? Knowledge Base & Tutorials | Download Center | Blog | Community Need suggestions to choose your system? NAS Selector | RAID Calculator | NVR Selector ____________________________________________________________ Email powered by Synology MailPlus divervince 2021-07-28 13:44:30 il n'y a pas d'agressivité, juste des CONSTATS... Synology, un SAV qui n'est pas à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'une marque ayant autant de renommé, vous n'y êtes pour pas grand chose, sauf si vous êtes décisionnaire dans la politique de la maison (mais ca m'étonnerait je pense sincèrement que vous n'aurez pas fait une procédure aussi mauvaise... quand on à un BAC + 5 en marketing de l'INSEAD...). J'ai fait l'erreur de ne pas vérifier les conditions de SAV de votre marque, et la dessus, c'est entièrement de ma faute... mais encore une fois, à titre personnel, je peux accepter ce genre de politique, autant professionnellement je ne peux plus faire prendre ce genre de risque à mes clients... https://kb.synology.com/fr-fr/DSM/tutorial/How_to_make_warranty_claim_for_Synology_NAS https://www.synology.com/fr-fr/wheretobuy?name=France&tab=System_Integrator Je viens en plus de m'apercevoir que la personne auprès de qui je conseil à mes clients n'est pas un revendeur "agréé" (dans aucune des options) donc si on en suit ce que vous dite, c'est uniquement sur la date de production et non pas la date d'achat qui fonctionne... sinon ca voudrait dire qu'une simple facture d'un vendeur prolonge chez vous une garantie de 3 ans sur ce produit et donc que les produits serait garantie à vie en revendant le matériel tout les 3 ans... (ce qui est absurde et je comprend tout à fait que Synology ne puisse pas faire cela) mais d'un autre coté, impossible d'avoir la facture d'achat auprès de Synology ou du grossiste local de la part du vendeur => garantie à la date de production qu'il est impossible de connaitre pour un utilisateur final... lors de l'achat, j'avais contacté le service client car je n'avais pas les clef d'ouverture des tiroirs => j'ai été APPELE le jour même par une personne en Angleterre ou Irlande je ne me rappelle plus, et les clefs m'ont été envoyées gratuitement en envoie express depuis l'Angleterre... (alors que pour moi je pensais les payer ce qui aurait été normal) => Service client UK 20/20... Là la situation est tout autre... un produit qui devrait être sous garantie, est refusé (légitimement vu les procédures) , absence de suivi des garanties opérée par la marque, réponses imprécises, changement d'avis, l'un parle de réparation, vous de remplacement de l'appareil... vous indiquez qu'il y aurait peut être des TAXES ( j'aimerai bien savoir lesquelles) votre collègue m'annonce clairement que c'est à moi de payer les frais d'envoie... donc OUI, pour moi, le SAV n'est pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre dans une gamme professionnelle de matériel => SAV HONTEUX => 0/20 Je vous invite par ailleurs à nous trouver le lot au sein des auctions passées sur le site https://www.auction.fr/_en/maison-de-vente/svv-xavier-wattebled-1275 le site que vous indiquez en lien est pour les objets d'art... je ne suis pas certain qu'un NAS soit un objet d'art... si vous ne connaissez pas, https://www.interencheres.com/ est bien plus complet et propose les ventes judiciaires. c'est via ce site que j'ai eut votre produit. (et comme vous pouvez le constater à un prix très avantageux, mais également celui qui m'a permis de faire mes tests sur votre votre solution et de le proposer à mes clients par la suite, en remplacement de l'ancienne solution... je vais y revenir, la simplicité de DSM ne compensant pas le SAV, si un jour le SAV devient à la hauteur des attentes que peuvent attendre légitimement un utilisateur professionnel, alors je reverrais peut être ma copie...) ce matériel sera revendu en l'état, à la charge de sont futur propriétaire de voir avec vos services pour le remplacement de la carte endommagé... de plus navré que vous n'ayez pas de téléphone pour régler les problèmes... c'est peut être une autre piste a soumettre à vos responsables... divervince 2021-07-28 13:46:17 l'image n'est pas passé : Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] 2021-07-28 14:08:56 Je ne souhaite plus argumenter ce cas. Comme indiqué précédemment, nous allons appliquer les procédures. JE vous invite à nous retrouver la facture initiale de l'achat du NAS Cordialement, Divulgation d'informations privées [ADMIN - Informations masquées] Technical Support Support is available from Monday to Friday 9.00 to 18.00. ____________________________________________________________ Need information for your configurations? Knowledge Base & Tutorials | Download Center | Blog | Community Need suggestions to choose your system? NAS Selector | RAID Calculator | NVR Selector ____________________________________________________________ Email powered by Synology MailPlus divervince 2021-07-28 15:33:24 mais je ne vous demande pas d'argumenter... je ne faisais que montrer votre manque de professionnalisme... cette conversation sera diffusé au plus grand nombre pour que d'autres personnes pensant comme moi a tord que Synology est une marque de confiance, puisse se faire une Idée de l'intérêt que la marque porte à ses clients...