Ds411+ Plantage, Que Faire ?

[Swinghc]

Bonjour,

J'ai reçu, vendredi dernier, mon 411+II tout neuf.

Je tiens à vous remercier pour votre aide ainsi que MagicPC qui a pris en SAV (1semaine avant la fin) mon DS411.

Un SAV impeccable.

Donc me voilà repartis avec un DS411+II tout neuf.

Heureusement aucune perte de données car sauvegarde.

Red71, bonne chance avec LDLC.

Tiens nous au courant de leur retour.

[red71]

Arf, content pour toi. Moi, je n'ai aucune nouvelle, Rien du tout

[red71]

Est-ce toujours normal de n'avoir aucune nouvelle ?

LDLC a reçu mon colis le 28 juin...

[Sadi]

Trois semaines sans nouvelle, non pas normal.

Relance les pour savoir...

[red71]

Voilà que LDLC me répond en me signifiant qu'ils vont me rembourser...

Un avoir d'un montant de 333,77 € a été généré.

Fais chier, je ne veux pas un avoir je veux mon NAS réparé ou remplacé...

J'ai le droit de le demander ou bien il n'y a rien à faire ?

[bud77]

Aie, çà fait pas cher le remboursement (sauf si tu l'avais acheté pendant la mega promo)

En théorie, tu devrais être en droit de demander un produit équivalent, regarde leur CGV

[red71]

Dans leur CGV, je trouve ceci.

8.3 Limitation de garantie

La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur

des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l’usage qui en a été fait

et ceci au libre choix du vendeur. Le vendeur s’engage uniquement à assurer le remplacement des pièces

défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies à l’acheteur par ses soins. La

garantie ne couvre donc pas les frais de main d’oeuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage,

de remontage et de transport, sauf dans le cas de l’échange standard. Le SAV LDLC.com ne peut jouer

que dans le cadre de la garantie LDLC.com ou de la garantie légale.

8.5 Garantie légale

Vous bénéfi ciez également de la garantie légale des vices cachés sur les produits vendus et des défauts

de conformité des biens au contrat (Annexe 1).

[bud77]

La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur

des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l’usage qui en a été fait

et ceci au libre choix du vendeur

Donc d'après ce pti passage, c'est le vendeur qui décide ...

Tente toujours de demander un équivalent, mais là, je suis pas sur que çà aboutisse

[red71]

Je vais déjà regarder ce qu'il y a d'équivalent chez LDLC.

Un DS413 ?

[bud77]

En "vrai" équivalent de l'époque, ce serait plutôt un 412+ (processeur intel, 1g ram)

Après, si tu as un 413, c'est pas si mal, tant que c'est pas un 413j (qui est en fait un DS411 tout court, avec un nouveau boitier)

[red71]

Sans compter qu'ici ils ne me proposent pas un remboursement... mais un bon d'achat chez eux...

[bud77]

En effet, j'avais pas noté la nuance, tu es donc dans ton droit de réclamer un remboursement / échange équivalent

[red71]

Réclamer un échange équivalent non, mais un remboursement oui.

Par contre, je pourrais aussi me fendre d'une lettre cordiale expliquant que je suis client chez eux depuis longtemps, que je n'hésite pas à vanter leur enseigne autour de moi, et que je leur demande un geste commercial qui me permettrait de retrouver chez eux un équivalent en utilisant le bon d'achat qu'ils me proposent.

Si ils me proposent un geste pour acquérir le DS413 chez eux je pense que c'est intéressant pour moi.

Les specs me semblent similaires. Le DS413 a un CPU moins cadencé mais sans doute d'une génération supérieure, et le DS413 propose un port USB de plus (et de l'USB 3).

[bud77]

Ne sous estime pas les CPU intel, çà fait de grosse différences ...

Après, tente toujours le coup, demander très gros pour viser en dessous au final, avec un peu de chance, tu peux avoir le gros lot direct

Tu vas arriver dans un "combat" en 2 phases, argumentation puis négociation, ne dévoile pas toutes tes cartes dès ton premier mail

[red71]

*- Tu veux dire que le CPU du DS411+ est plus costaud ? Car je fais beaucoup d'échange de fichier et c'est surtout le CPU que j'utilise. La RAM je pourrais me contenter de 512MB.

*- Oui, je vais concocter ça ce soir.

Tu demanderais plus qu'un 413 ? Je pourrais argumenter que chez MagicPC c'est un DS411+ II qu'on a donné et demander le DS412+... et accepter de me rabattre sur le DS413 ;-)

[bud77]

Oui, le CPU du 411+II est plus costaud que le 413

Perso, je demanderais direct un 412+, ou un remboursement total de ton syno, puis avoir soit un 413, soit un plus gros avoir

En espérant qu'ils ne lisent pas ce thread

[red71]

Le montant proposé est un remboursement total de mon DS411+. Je l'avais acheté sur LDLC lors d'une super mega promo (un peu comme celle qu'ils viennent de faire récemment sur le DS213air).

[red71]

Voilà j'ai envoyé un message à LDLC, on verra jusqu'à quel point ils sont soucieux de la satisfaction leurs clients.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre email m'informant de la disponibilité d'un avoir de 333,77€.

Malheureusement, avec cette somme je suis dans l'impossibilité de choisir dans votre catalogue un matériel équivalent à mon Synology DS411+ défectueux sous garantie.
Dans votre catalogue, j'y vois un modèle de la même gamme le DS412+ et un modèle un peu différent le DS413.

Client depuis presque 10ans chez LDLC, et toujours satisfait jusqu'à aujourd'hui, vous est-il possible de faire un geste commercial de quelle que nature que ce soit qui me permette d'envisager l'achat dans votre catalogue d'un Synoloy qui soit susceptible de remplacer honnêtement le DS411+ ?
Je serais heureux de rester un client LDLC satisfait et de le faire savoir autour de moi comme je l'ai toujours fait en recommandant LDLC à de nombreuses personnes.

En vous remerciant de l'attention que vous porterez à ma requête.

Cordialement.

[bud77]

Très bonne ouverture, un poil leche-c** mais c'est comme çà qu'il faut faire

Tiens nous au courant

[red71]

Fin de partie heureuse !

LDDC m'a téléphoné à 17.00 pour me proposer de m'envoyer un Synology DS412+.

Là, je dis bravo LDLC !!!

Au final ce DS411+ (qui était quand même modèle un peu pourri) m'a été remplacé une fois, et maintenant on me file un DS412+.

Il existe encore des boutiques qui ont le soucis de leur client. Un client heureux peut aussi faire du bruit positif ;-)

[bud77]

Comme quoi ! Qui ne tente rien n'a rien !

Je partage ta joie

[red71]

Ha clair que j'ai passé une bonne soirée.

Encore merci LDLC :-)

Jamais déçu par eux, et là encore moins, c'est à signaler.

[Gwada28]

en voila une belle fin...
1 an de gagné sur les mises a jour DSM en plus...

content pour toi.

[red71]

Oui, j'attends la livraison début de semaine.

Les mises à jour DSM sont liées au NAS et dans le temps ?

Ca je l'ignorais.

Mini question, l'aggrégation de liens pour un réseau gigabit familial je suppose que c'est quasi inutile ?

[bud77]

Oui, en général, tu as 5 ans de DSM par modèle

L’agrégation pour du familial, oui, c'est pas vraiment utile

Tu devrais arriver a plus de 100mo/sec en débit si tu es câblé avec le 412+, ce qui est déjà pas mal (sans agreg)