Retour Sur Sav Synology

[Seb@stien]

Bonjour,

Je vais partager avec vous mon experience avec le SAV Synology :

Après avoir eu un soucis de plantage du NAS et une lumière bleue clignotante () j'ai contacté le SAV Synology via leur site web le Vendredi 13/06 à 9:00 en leur expliquant précisément le soucis, les opérations effectuées (via leur FAQ) et les symptomes

Mon NAS a 1 an et 9 mois, donc encore sous garantie.

J'ai reçu une réponse de leur part le Lundi 16/06 à 15:00 m'expliquant que selon ce que j'avais expliqué, la carte mère devait être HS et que s'il était sous garantie, il procédait à un échange.

Par retour de mail, je leur envoi les informations demandées et le support me demande d'envoyer mon NAS chez Synology UK après avoir obtenu un RMA

Le Mercredi 18/06, j'envoie donc mon colis chez Synology UK qui le receptionne le Vendredi 20/06

Le support m'envoie un mail Mardi 24/06 pour me dire qu'une unité de replacement a été envoyée à mon domicile, que je receptionne hier, soit le Jeudi 26/06.

En tout et pour tout, cela au pris moins de 15 jours entre le signalement du problème, sa prise en charge et le remplacement de mon DS213+

Chapeau à Synology pour sa rapidité et son support technique disponible et clair (à condition de parler anglais)

C'est sur, la prochaine fois je reprendrais du Synology

Seb@stien

[Counili]

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème de led bleue clignotante avec mon DS212j qui a à peine un an (acheté en mai 2013). j'ai bien reçu un mail du support Synology que j'avais contacté, j'ai à peu près compris et effectué tous les tests demandés, la conclusion est que la carte-mère est, d'après moi, HS.

Je n'ai pas compris ce que je devais faire maintenant, je ne sais pas ce que signifie RMA et comment l'obtenir. (je sais... je suis un peu bêta...)

Merci de m'éclairer car j'ai un peu de mal avec l'anglais.

Counili

[Sodex]

Bonjour Counili,

Un RMA (Return Matériel Authorization) est une authorisation de retour de matériel.

La procédure générale est la suivante, et Synology doit à peu près être identique :

- Avant de faire partir ton matériel, tu demande une authorisation de retour de matériel à ton fournisseur/fabricant.

- Celui-ci te fourni une authorisation avec un numéro de RMA.

- Tu peux alors envoyer ton matériel à l'adresse mentionnée sur ton document de RMA, en écrivant lisiblement et distinctement ton numéro de RMA à l'extérieur du colis.

De nombreux fournisseurs refusent tout retour sans n° de RMA visible.

Eric

[Seb@stien]

Bonjour,

Effectivement, c'est bien ça.

Il ne faut pas en conclure que la carte mère est HS, que dit le support ?

Pour ma part, après les explications & tests fournis, le support m'a demandé d'envoyer mon NAS en UK pour un remplacement.

J'ai demandé le RMA et l'ai indiqué sur le colis, en joignant une copie de ma facture (pour la garantie)

Seb@stien

[Counili]

Merci pour ces éclaircissements.

j'ai lancé la procédure, je confirme que chez Synology, ils sont très réactifs.

Counili

[Counili]

Bonjour,

Je confirme à nouveau que le service retour Sav est efficae et rapide. J'ai envoyé mon Nas le 28 juin, j'ai reçu son remplaçant 15 jours après, avec, entre temps, un très bon contact avec ce service.

La carte-mère était bien HS !

Et maintenant, tout remarche...

C'est parfait !

Counili

[quenbo]

Salut,

j'ai le même souci depuis bien longtemps (LED Bleue clignotante et accès impossible), sauf que je n'ai demandé un ticket support que récemment.

Le diagnostic et la solution sont les mêmes que vous, sauf qu'entre les premiers symptômes et la demande de support, ma garantie de 2 ans a été dépassée...

J'ai deux questions :

- si vous êtes sous garantie, comment le prouvez vous à Synology?

Faut-il obligatoirement passer par le vendeur ou envoyer une copie de la facture d'achat peut suffire?

- si vous n'etes plus sous garantie, est -ce possible de l'envoyer et à quel prix?

Merci !!!