[Résolu] Mise à jour DSM impossible

[fifyx]

Bonjour à tous,

je vous sollicite car j'ai un problème il m'est impossible d'effectuer les mise à jour DSM depuis la version "DSM 5.2-5565 Update 2".

j'essaye en vain, mise à jour automatique, manuel, rien ne passe. Auriez vous des idées ?

 

Merci 

Modifié le 27 février 2016 par fifyx

[jtho54]

Moi je l'ai faite mais je n'ais aucune applications multimédia ou autres !!!

215J acheté samedi..ça commence bien......

[Fenrir]

vérifiez la conf réseau de vos nas, en particulier les DNS

[jtho54]

Bonsoir ,

je viens de voir que certaines applications étaient proposées à l'installe de DSN, ce n'est pas mon cas sur la beta 6 c'est pas un problème de réseau tout de même !!!!

je me retrouve avec rien en multimédia et les autres ,je ne peut les installer auprès du centre de DL de Syno!!

 

étrange ,non?

 

Merci 

je voudrais bien reseter pour installer la 5.2 mais....es-ce possible?

 

 

[fifyx]

il y a une heure, Fenrir a dit :

vérifiez la conf réseau de vos nas, en particulier les DNS

Salut Fenrir, merci pour ton intervention mais cela n'a rien changer.

Le problème est toujours présent et il n'y a aucun log concernant la mise à jour raté.

Quelqu'un aurait des pistes à exploiter ?

 

Je viens de voir que j'ai du installé un paquet qui a foutu la merde dans mon NAS ! Est il possible de réinitialiser le NAS en retirant les HDD avant pour ne pas perdre les données ? (comme c'est du RAID et que les infos du RAID créer sont enregistrer (je connais pas me terme exact mais comme des en-têtes)

Modifié le 24 janvier 2016 par fifyx

[Mic13710]

Il y a 17 heures, jtho54 a dit :

Bonsoir ,

je viens de voir que certaines applications étaient proposées à l'installe de DSN, ce n'est pas mon cas sur la beta 6 c'est pas un problème de réseau tout de même !!!!

je me retrouve avec rien en multimédia et les autres ,je ne peut les installer auprès du centre de DL de Syno!!

 

étrange ,non?

 

Merci 

je voudrais bien reseter pour installer la 5.2 mais....es-ce possible?

 

 

Vous commencez fort !

Installer une version béta sur un NAS sorti des cartons n'est certainement la meilleure chose à faire. Qui dit beta, dit beta testeurs et dit aussi bugs en tous genres. Et les paquets ne sont pas forcément à jour. Surtout que la beta 2 vient tout juste de sortir ce qui explique le manque de paquet. Et donc il n'y a rien d'étrange, en tout cas pas au niveau du NAS.

Pour compléter, il n'est malheureusement pas possible de revenir en arrière. C'est clairement spécifié dans les notes de version et je pense aussi avant installation.

Il vous faudra donc vivre avec, en espérant que la release définitive ne tarde pas trop.

[Kramlech]

Ça devient dur de suivre quand il y a plusieurs problèmes dans un même fil ...

jtho54 tu aurais du ouvrir un autre fil, ton problème n'a sans doute rien a voir avec celui de fifyx ...   

Il y a 17 heures, fifyx a dit :

Le problème est toujours présent et il n'y a aucun log concernant la mise à jour raté.

Quelqu'un aurait des pistes à exploiter ?

 

Je viens de voir que j'ai du installé un paquet qui a foutu la merde dans mon NAS ! Est il possible de réinitialiser le NAS en retirant les HDD avant pour ne pas perdre les données ? (comme c'est du RAID et que les infos du RAID créer sont enregistrer (je connais pas me terme exact mais comme des en-têtes)

Si tu donnais un peu plus de précisions sur tes problèmes, cela permettrait de cibler un peu mieux ton problème ...

• Mise à jour ratée, impossible d'effectuer la mise à jour, ce n'est pas très explicite ... Tu as quoi exactement comme erreur ? Une éventuelle copie d'écran, ça aiderait bien ...
• Tu as "installé un paquet qui a foutu la merde" ... Ok, mais c'est quel paquet ? Qu'est-ce qu'il a cassé ? Et un paquet peut toujours être désinstallé depuis  le centre de paquet...
• Réinitialiser le NAS en retirant les HDD ... Houla, c'est la manière forte !!! Tu peux aussi essayer avec un marteau . Plus sérieusement, le système est installé sur les disques, dons si tu les enlèves, ça va marcher beaucoup moins bien, forcement !!!! Non, dans le pire des cas tu fais un double reset, cela te permettra de reinstaller le DSM proprement sans toucher à tes données ....

[fifyx]

Merci Kramlech de ta réponse.

le seul détail que je peux fournir, c'est que je lance l'update (auto ou manuel) il se met à travailler, redémarre et au final aucun message d'erreur seulement le fait que la MàJ ne c'est pas faite et qu'il me la propose à nouveau et sans fin.

 

Je ne connaissait pas le double Reset que j'ai voulu tenter mais hélas il n'a pas marché. j'ai appuyé sur le bouton reset pendant 4 sec, j'ai obtenu le bip et dans les 10 sec j'ai de nouveau appuyé 4sec et la j'obtiens pas 1 bip mais une série de 3 bips consécutif pour au final avoir le NAS qui redémarre et qui réinitialisé le Password uniquement.

 

 

Information concernant le paquet qui aurait potentiellement foutu la bazar

Ce n'est qu'une supposition car le conseiller de sécurité m'informe de deux choses : 1 Maliciel et 1 paramètre système de sécurité non activé ( a priori un script de démarrage qui était le fameux paquet installé)

en pièce jointe des Screenshots

 

merci de votre aide

 

[Fenrir]

il y a 5 minutes, fifyx a dit :

Je ne connaissait pas le double Reset que j'ai voulu tenter mais hélas il n'a pas marché. j'ai appuyé sur le bouton reset pendant 4 sec, j'ai obtenu le bip et dans les 10 sec j'ai de nouveau appuyé 4sec et la j'obtiens pas 1 bip mais une série de 3 bips consécutif pour au final avoir le NAS qui redémarre et qui réinitialisé le Password uniquement.

Tu as du le louper, ressaye

Si vraiment ça ne passe pas, il y a des méthode + violentes, mais il vaut mieux avoir un backup

[fifyx]

J'ai essayer à 3 reprises ... je vais retenter encore

 

Citation

Je confirme !! le double reset ne veux pas fonctionner sur mon NAS.

Citation

du coup auriez-vous une autre piste à explorer svp ?

 

 

Modifié le 26 janvier 2016 par fifyx

[fifyx]

Je viens aux nouvelles, j'ai retenté à plusieurs reprise le Hard reset / double reset mais il ne l'accepte pas.

j'ai également tenté de faire la mise à jour vers la version juste au dessus de ma version actuel, toujours rien.

 

Le problème est que je n'ai aucune infos sur un quelconque erreur ! Dans le NAS y'a t'il un endroit ou je peux avoir des infos détaillées pour faire du troubleshooting ?

Dans le "Centre des journaux" je n'ai aucune erreur ! regardé le screen

 

Modifié le 27 janvier 2016 par fifyx

[Fenrir]

Tu peux avoir plus d'info en ssh dans le dossier /var/log

Sinon, quelques questions pour la suite :

• modèle de nas (DS410 ?) :
• nb de disques (4 ?) :
• type de raid :
• répartition des disques si plusieurs raid :
• en ssh, le résultat des commandes suivantes :
  • cat /proc/mdstat
  • df -h
  • mount

[fifyx]

Merci pour ta réponse :)

DS410

4 HDD de 3To westerne Digital RED

Raid 5, 1 seul volume

Voici le résultats des commandes :

Syno-Nas> cat /proc/mdstat
Personalities : [raid1] [linear] [raid0] [raid10] [raid6] [raid5] [raid4]
md2 : active raid5 sda3[5] sdd3[3] sdc3[4] sdb3[1]
      8776333632 blocks super 1.2 level 5, 64k chunk, algorithm 2 [4/4] [UUUU]

md1 : active raid1 sda2[3] sdb2[0] sdc2[1] sdd2[2]
      2097088 blocks [4/4] [UUUU]

md0 : active raid1 sda1[0] sdb1[1] sdc1[2] sdd1[3]
      2490176 blocks [4/4] [UUUU]

unused devices: <none>

Syno-Nas> df -h
Filesystem         Size  Used Avail Use% Mounted on
/dev/root          2.4G  1.2G  1.1G  53% /
/tmp               506M  732K  505M   1% /tmp
/run               506M  1.8M  504M   1% /run
/dev/shm           506M     0  506M   0% /dev/shm
/dev/vg1/volume_1  8.2T  5.4T  2.8T  66% /volume1

Syno-Nas> mount
/dev/root on / type ext3 (defaults)
/sys on /sys type sysfs (0)
none on /dev/pts type devpts (gid=4,mode=620)
/tmp on /tmp type tmpfs (0)
/run on /run type tmpfs (rw,nosuid,nodev,relatime,mode=755)
/dev/shm on /dev/shm type tmpfs (rw,nosuid,nodev,relatime)
/proc/bus/usb on /proc/bus/usb type usbfs (0)
/dev/vg1/volume_1 on /volume1 type ext4 (usrjquota=aquota.user,grpjquota=aquota.group,jqfmt=vfsv0,synoacl)
none on /proc/fs/nfsd type nfsd (0)

 

Ca peux paraître anodin mais il y a une ligne que me chiffonne à la date a laquel je n'ai plus eu la possibilité de faire les update en regardant le fichier :

cat synoupdate.log

voici les lignes dont celle qui fait tâche :

2015/05/21 10:50:51     start critical update to buildnumber: 5565 original smallfixnumbre: 0 new_smallfixnumber: 1 build date: 2015/05/19
2015/05/21 10:50:53     Finished update before reboot!
2015/05/21 10:53:31     Finished critical update!!!
2015/06/09 22:12:20     start critical update to buildnumber: 5565 original smallfixnumbre: 1 new_smallfixnumber: 2 build date: 2015/05/29
2015/06/09 22:12:21     Start of the update...
2015/06/09 22:13:57     Congratulations!! The update has been completed!!
2015/06/09 22:13:59     Finished update before reboot!
1970/01/01 01:00:48     Finished critical update!!!
2015/07/08 00:23:38     Start of the update...
2015/07/08 00:23:38     Upgrade from version 5.2.0.5565 to version 5.2.0.5592
2015/07/08 00:25:53     Congratulations!! The update has been completed!!
2015/09/21 21:16:34     Start of the update...
2015/09/21 21:16:34     Upgrade from version 5.2.0.5565 to version 5.2.0.5592
2015/09/21 21:18:53     Congratulations!! The update has been completed!!
2015/09/21 22:53:44     Start of the update...
2015/09/21 22:53:44     Upgrade from version 5.2.0.5565 to version 5.2.0.5592
2015/09/21 22:55:59     Congratulations!! The update has been completed!!
2015/09/22 09:24:49     Start of the update...

comme vous pouvez le voir à partir du 8 juillet je ne peux plus mettre à jour.

Et la ligne surprenante est celle juste avant de part ça date : 

1970/01/01 01:00:48     Finished critical update!!!

 

Modifié le 27 janvier 2016 par fifyx
Ajout d'informations

[Fenrir]

1970/01/01

C'est le temps zéro (0) sur les Unix, en général c'est quand le système n'a pas encore initialisé son horloge

--------------

Ton système est réparable mais ça prendrait plus de temps que te repartir de zéro, sauf si tu as un autre nas du même modèle avec la même version de DSM, dans ce cas il te suffit de cloner la première partition

Commence par sauvegarder tes données et la conf si besoin (il ne faudra pas la réimporter telle qu'elle)

Je te propose 2 méthodes :

• la première je ne l'ai jamais testé, c'est purement théorique, mais ça peut marcher sans avoir à restaurer toutes les données
• la seconde fonctionnera mais tu devras restaurer tous tes fichiers

Méthode 1 :

1. note bien l'emplacement de chacun des disques dans le nas
2. branche les différents disques sur un pc sous Linux (même un livecd) : supprime les fichiers de la première partition de chacun des disques
3. remets tous les disques dans le bon ordre dans le nas
4. allume le nas
5. essaye de le réinstaller avec SynologyAssistant (il faudra peut être faire un double reset)

Méthode 2 :

1. branche les différents disques sur un pc
2. supprime toutes les partitions
3. formate les disques
4. remets tous les disques dans dans le nas
5. allume le nas
6. réinstalle le avec SynologyAssistant

[fifyx]

salut Fenrir, alors je n'ai pas tenté la méthode 1.

 

par contre je me sens très con  . j'ai sauvegardé toutes mes données et supprimées toutes les partitions.

Maintenant je bloque, si je laisse tel quels les disques ni partitionnés, ni formatés et que tout est rebranché  ça marche pas ! le bouton central clignote bleu en permanence et le voyant LAN ne reste pas fixe.

J'ai essayé d'appuyer sur le bouton reset mais il ne se passe rien.

 

j'ai également essayer de formaté en NTFS même si je sais pertinemment que ça ne sert à rien puisque le NAS fonctionne avec le format Ext3 / Ext4, mais ca ne fonctionne pas mieux.

le disque sont bon j'ai fait le Smart test avec le logiciel propriétaire WD.

 

Avez vous une idée s'il vous plait ?

[Fenrir]

https://www.synology.com/en-us/knowledgebase/DSM/tutorial/General/Why_am_I_unable_to_install_my_Synology_NAS_and_why_is_my_power_LED_is_flashing_constantly

il n'est pas détecté par synology assistant ?

[fifyx]

merci pour le lien, je n'étais pas tombé dessus.

Je suis donc bloqué car cela viens de ma carte mère, d'ou le fait de ne pas pouvoir faire la mise à jour DSM.

je regarderais cela demain, mais ça sens mauvais.

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Bon en faite c'est ma barrette de RAM qui était HS.

Il a redémarrer mais j'avais déjà supprimé toutes les données.

Modifié le 6 février 2016 par fifyx
Après des test effectués

[fifyx]

Bon en faite j'ai tout de même des problèmes ....

 

Le NAS démarre, il est visible par "synology assistant". Sont statut : est pouvant être migré.

le processus d'installation démarre, lorsque je saisie le mot de passe, il y à une case à cocher (formatage Raid SHR, un truc comme ca), je la coche.

le processus démarre, il y a 5 étapes. Il effectue les 2 première, zap la 3 et passe à la 4 mais bloque a 9% (installation de DSM) et m'affiche des informations (voir screenshot)

une fois planté il est impossible de relancer l'installation de suite, il faut couper le secteur et redémarrer le NAS.

Ma configuration:

Freebox V5,

Routeur Activé,

IP fixe paramétré pour le NAS

 

Des idées ?

 

[flixor]

Bonjour,

En enquêtant sur un souci avec mon NAS, j'étais tombé sur ceci :

Cela n'a pas résolu mon problème mais cela correspond à ce que tu as comme souci.

J'espère que cela t'aidera.

Flixor

[fifyx]

merci de ta réponse Flixor, néanmois cela ne m'a pas aider.

Pourquoi? : Après avoir tenté le processus d'installation, le NAS est bloqué et deviens non visible par Synology Assistant et je ne peux pas m'y connecter en telnet.

j'ai exploré la piste d'un potentiel blocage au niveaux réseaux (pare-feux, anti-virus...) rien n'y fait en désactivant tout et même en autorisant le programme.

je suis sous windows 10, j'ai executé en 'tant qu'administrateur' pas de changement.

j'ai essayer depuis mon MAC pareil même problème la barre de % d'installation monte à 9% puis ça bloque.

 

je commence à me tirer les cheveux !!!

 

avez-vous des pistes sur les quels je peux m'orienter ?

Modifié le 8 février 2016 par fifyx
d'autre tests

[gaetan.cambier]

Disque défectueux probablement , faut verifier

[Mic13710]

il y a une heure, gaetan.cambier a dit :

Disque défectueux probablement , faut verifier

C'est fort probable : ce sont des 3To WD RED .......... Vu la liste sans fin des casses sur ces disques, il y a 9/10 chances (ou plutôt malchances) que ce soit ça.

[gaetan.cambier]

il y a 45 minutes, Mic13710 a dit :

ce sont des 3To WD RED

c'était le matin,  j'avais meme pas vu, on passe donc de probable à certain 

[fifyx]

merci pour les informations messieurs !

J'avais fait des tests Smart rapide et il n'y avait pas de problème mais suite à vos commentaires, j'ai lancé des tests complets !

 

je reviens donné les résultats dans 3 jours le temps de faire les 4 Disques vu que je ne peux le faire que 2 par 2.

[fifyx]

J'ai tester une autre piste, la barrette de RAM.

Pourquoi ? Je ne sais plus combien de temps (plusieurs mois) je voulais donner un coup de boost à mon NAS car 512Mo de RAM c'est pas énorme !!

• J'avais pas de 1Go sous le coud donc j'avais mis une 2Go et tout fonctionnait bien (j'ai pas le souvenir que les MàJ bloquaient)
• Comme cité dans un de mes posts précédent, le NAS ne voulait pas redémarrer (pas reconnu par Synology Assistant).
• J'ai donc démonté tous les disques pour savoir si la CM était opérationnel et ce n'était pas le cas, donc j'avais changé la barrette de RAM par une 1 Go.
• La j'ai eu du mieux puisque le NAS à Bippé après 1 minutes et Synology Assistant le trouvait sur le réseau. Mais j'ai été confronté au problème d'installation du DSM.

Au vu des commentaires de Mic13710 et gaetan.cambrier concernant mes disques qui ne présentaient aucune problèmes apparent (ni bruits étranges, ni problème de reconnaissance sous Mac OS et Windobe) j'ai explorer la piste de la RAM.

Le problème est du à cette pu...! de barrette de RAM ! 

Reconstruction du RAID 6 en cours