DSM 6.2 et Support Syno

[StéphanH]

Bonsoir,

Je ne sais pas trop où poster cela ...

• J'ai déposé un incident via la nouvelle interface Web du support Syno.
• J'ai également déposé un autre ticket depuis le paquet "Assistance" de DSM 6.2

Je n'ai pas eu les accusés de réception ...

C'est nouveau ? ou c'est en panne ...

[unPixel]

Hello,

Désoler mais je ne peux pas t'aider. Ça fait un moment que je les ai pas contacté surtout que ces derniers temps, le SAV n'a pas l'air dans ses baskets...

[StéphanH]

Toujours pas de réponse ni d’accusé de réception avec cette nouvelle interface de dépôt d’incident.

J’ai voulu déposer un incident concernant l’outil de dépôt d’incident, mais ce n’est pas un item proposé dans la liste de choix ...

C’est pas gagné ...


(Rédigé avec Tapatalk)

[StéphanH]

Bon, ils répondent ... 

La nouvelle interface n'améliore en rien le délai de réponse 🙂

Et on ne peut pas attacher de pièce jointe ... 

[Spi]

Perso depuis la nouvelle interface, je n'ai plus contact avec le même agent qui était super compétent.
D'après sa signature il était du support de Taïwan.
J'ai du rouvrir un nouveau ticket pour continuer la suite et je tombe sur un c** fini ...
Il me récite le manuel...

J'ai l'impression qu'ils sont passé d'un vrai support à un "service desk".
C'est vraiment le niveau 0 de chez 0. 😕