[Résolu] Mon NAS me lâche ?

[chakal]

Bonjour,

J'ai un DS415+, et ce matin subitement il n'était plus accessible via le réseau local. J'ai cru que cela venait du réseau mais non, je l'ai finalement éteint.

Depuis il ne redémarre plus : la led power bleue clignote, la led status reste éteinte et les led HDD sont oranges fixes, après 1 minute environ, il s'éteint tout seul.

J'ai retiré les HDD et le comportement reste le même.

Par où commencer ? Je vois plein de trucs différents sur le net mais jamais avec mon modèle.

merci d'avance

Modifié le 3 octobre 2018 par chakal

[PPJP]

Bonjour,

C'est très probablement une défaillance de votre processeur.

Ce prolème est connu et synology a prolongé la garantie d'un an pour les Nas concernés

Pour plus de détails, voir ce sujet:

http://www.nas-forum.com/forum/topic/55281-soucis-sur-les-atom-c2000-panne-programmée-des-modèles-rs2416-rs2416rp-rs815rs815rp-ds2415-ds1815-ds1515-ds415/?tab=comments#comment-1319318374

[chakal]

Merci pour l'info, je vais regarder.
En espérant qu'ils soient flexibles car de mémoire la garantie est de 2 ans et ce NAS a été acheté le 31/08/2015, soit... 3 ans et quelques jours !

[unPixel]

Bonsoir,

Fais jouer le vice caché si ils refusent. Il y a assez de preuves qui démontrent que le soucis est connu et surtout reconnu par Synology !

[chakal]

J'ai lancé la perche... à suivre

 

[chakal]

Et un DS415+ tout tout neuf !

Si ça peut servi, voilà comment ça s'est passé :

• j'ai contacté le support Synology en expliquant les symptômes techniques et en précisant que j'avais entendu parlé du pb de défaillance
• ils m'ont répondu de faire un test carte mère et tout un blabla standard sur le retour produit sous garantie
• j'ai demandé si un remplacement ou remboursement était possible en précisant que la garantie était dépassée de qq jours seulement mais j'ai gardé la cartouche "vice caché" en réserve
• j'ai senti un flottement (discussions internes, demandes de tests, blablabla)
• on m'a finalement proposé un RMA (sans utiliser la cartouche "vice caché")
• à partir de là j'ai pris mon mal en patience, il s'est passé 1 semaine entre le moment où ils ont effectivement reçu le NAS et le moment où ils m'ont informé qu'ils l'avaient reçu
• 15 jours après avoir reçu mon NAS, ils m'en ont renvoyé un autre

Donc, je pense qu'ils ne sont pas fermé au remplacement du matériel, mais ils n'en parlent pas d'eux-mêmes et ont tendance à trainer des pieds. Bref un support qui fait son taf mais pas plus, histoire de ne pas avoir trop de retours lié à ce problème. En tout cas je l'ai ressenti comme ça.