Synology Assistant ne se lance pas

[remy]

Bonjour,

Depuis quelques temps, je n'arrive plus à lancer le Synology Assistant sur mon pc sous Windows 10.

J'ai eu beau réparer ou supprimer et réinstaller le .exe, que nenni.  Je clique sur l’icône mais rien à faire, il ne se lance pas et rien dans le gestionnaire de tâche.

Dans les journaux Windows, j'ai cette trace :

Nom de l’application défaillante DSAssistant.exe, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x4918dfc6
Nom du module défaillant : DSAssistant.exe, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x4918dfc6
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x003760e0
ID du processus défaillant : 0x28ac
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d7d8717e1863ed
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Synology Assistant\DSAssistant.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\Synology Assistant\DSAssistant.exe
ID de rapport : 2a5e4a0d-4a02-446a-9119-203b0047049f
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

 

Avez-vous une idée du pb ?

Merci d'avance.

Rémy

 

 

 

[Lelolo]

Pas plus de détail sur la nature de ce qui coince (dans les journaux) ?

[Kramlech]

Tu as bien la dernière version de Synology Assistant ?

[remy]

oui, j'ai récupéré la dernière version ce matin

 

il y a 51 minutes, Lelolo a dit :

Pas plus de détail sur la nature de ce qui coince (dans les journaux) ?

ah si :

Détecteur d'erreurs -1191981652, type 1
Nom d’événement : APPCRASH
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : DSAssistant.exe
P2 : 0.0.0.0
P3 : 4918dfc6
P4 : DSAssistant.exe
P5 : 0.0.0.0
P6 : 4918dfc6
P7 : c0000005
P8 : 003760e0
P9 :
P10 :

Fichiers joints :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERE73.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WEREF1.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERF11.tmp.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERF1F.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERF3F.tmp.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_DSAssistant.exe_49b36db81f6188fd5cfb248bccf3bf8b8d671b48_136c1e9d_59e2ce08-7d6b-4453-8335-e9b9a243b0aa

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : 2a5e4a0d-4a02-446a-9119-203b0047049f
Statut du rapport : 268435456
Récipient avec hachage : 1103d1f985d6b68f234b5994ae4d06a2
GUID CAB :0

Je mets le Report.wer en pj

 

 

Report.wer

[Lelolo]

Ok, ça dépasse mon niveau de compétence --> ouvre un ticket chez Synology

[remy]

Il y a 2 heures, Lelolo a dit :

Ok, ça dépasse mon niveau de compétence --> ouvre un ticket chez Synology

ok merci, je vais voir comment on fait