Retour d'un HDD WD Red 4 To sous garantie... Par contre, je ne comprends pas... ?

[sypqys]

Bonjour


Ils ne disent pas où déposer le colis pour retour car secteurs défectueux sous garantie. L'agent par téléphone m'a dit que je n'ai rien à payer, et là ils disent que ce n'est pas prépayé... Je reviens de la poste, mais elle m'a dit qu'il fallait que je paye quelque chose, alors a priori ce n'est pas à La Poste que je le dépose... Quelqu'un a idée, peut m'éclairer...

"Instructions(View RMA STATUS)
Si vous n'avez pas acheté d'étiquette d'expédition UPS auprès de Western Digital, vous devez apposer notre étiquette RMA sur votre envoi. Veuillez noter qu'il NE s'agit PAS d'une étiquette d'expédition prépayée. L'utilisation de notre étiquette RMA accélérera votre RMA."
"

Seuls les produits et quantités autorisés et conformes aux directives d'emballage ci-jointes seront acceptés. Veuillez vous assurer que votre numéro de RMA est visible sur 3 côtés de la boîte. Assurez-vous de placer chaque disque dur dans son propre sachet antistatique et utilisez une boîte en carton solide. Si cette liste de colisage est erronée, veuillez contacter Western Digital avant l'expédition.

Tous les produits acceptés par Western Digital pour le traitement RMA ne vous seront pas retournés. Toutes les données sur les disques durs seront effacées. Veuillez vous assurer de sauvegarder les données sur votre (vos) disque(s) dur (s) avant expédition. Veuillez vous assurer de lire et de suivre les directives d'expédition et d'emballage spécifiées ci-dessous. Des méthodes d'expédition incorrectes peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre RMA.

Veuillez vous assurer que le bon pays d'origine (COO) est indiqué sur votre document d'expédition avant d'organiser vos retours RMA à WD. Il s'agit d'une exigence de conformité douanière. Le COO se trouve sur l'étiquette du disque

Vous acceptez de dégager Western Digital de toute perte ou dommage découvert soixante (60) jours après la date du présent RMA. Ce délai est considéré comme un délai raisonnable pour faire toute réclamation concernant la perte ou les dommages découlant de cette transaction."
"Expédiez votre produit défectueux à l'adresse indiquée ci-dessous et écrivez clairement le numéro de RMA sur trois (3) côtés de la boîte."

j'ai mis le HDD protégé, puis j'ai collé l'étiquette de retour sur une face, j'ai mis du scotch partout, les 4 faces...
tout semble bon..

si quelqu'un a l'habitude des retours...
faut-il mettre le numéro de RMA sur le carton ?


Merci !!!
Cordialement

"Veuillez soit contacter UPS pour un enlèvement au 'XXX' ou bien déposer votre colis au point relais d'UPS qui vous arrange."

[Lelolo]

Normalement l'étiquette fournie suffit, mais il faut aller dans un bureau UPS, ou a minima un endroit habilité à prendre des colis UPS

[sypqys]

merci !

[maxou56]

il y a une heure, sypqys a dit :

au point relais d'UPS qui vous arrange.

Bonjour,

C'est des "UPS acces point".

https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR

Modifié le 25 avril 2023 par maxou56