Perte du code de licence Surveillance Station

[Stephane Bec]

Bonjour

Je viens de faire une grosse bêtise !!

Voulant changer mon groupe de stockage de 5 disques de 4To à 4 disques de 12To, j'ai bien fait la sauvegarde des fichiers mais après avoir supprimé mon groupe, je me suis rendu compte que mon NAS ne répondait plus très bien... Normal, il n'y avait plus d'OS => je suis une grosse TACHE !! 😉

J'ai réinstallé mon système et Surveillance Station. Mais je n'ai seulement que 2 caméras utilisable avec la licence d'origine. Et je ne retrouve pas mon numéro de licence.

J'avais acheté une licence pour 4 caméras supplémentaires en 2017 sur Amazon. Je vais bien voir ma commande, mais pas d'information pour pouvoir récupérer ce code. Je crois me souvenir d'avoir reçu un mail, mais je ne le retrouve pas dans les archives (depuis 2017, il y a eu beaucoup de mails et surtout des spams 😉)

Je suis allé voir mon compte SYNOLOGY, mais il n'y a rien non plus...

Auriez-vous une astuce pour pourvoir récupérer cette licence ??

En dernier recours, je contacterai l'assistance SYNOLOGY...

Merci

Stéphane

 

[PiwiLAbruti]

Les licences Surveillance Station peuvent être stockées sur un compte Synology.

[Stephane Bec]

Bonjour, merci pour ta réponse

Justement, il n'y a rien sur mon compte synology.

[StéphanH]

Les clés de licences ne sont pas inclues dans la sauvegarde des donnés du paquet SS ???

[Stephane Bec]

Merci @StéphanH de ton aide.

Où puis-je trouver la sauvegarde de SS?

Je ne vois rien sur mon compte SYNOLOGY.

[StéphanH]

Si tu utilises HyperBackup pour faire des sauvegardes régulières de tes paquets, tu as peut être une sauvegarde de ces licences (je n’en suis pas certain … mais cela vaut le coup de regarder …)

Modifié lundi à 09:33 par StéphanH

[Mic13710]

il y a 31 minutes, StéphanH a dit :

tu as peut être une sauvegarde de ces licences

Deux conditions : il faut que la licence soit assez ancienne (c'est peut-être le cas si elle n'est pas listée sur le compte synology) et il faut que l'application SS soit sauvegardée avec hyperbackup.

[Stephane Bec]

Merci à vous deux pour vos réponses.

Je n'ai malheureusement pas fait de sauvegarde par hyperbackup.

Ca devait être mon futur projet 😞

Et en effet, la licence date du 31 décembre 2017 dont probablement trop vieux pour être listée sur mon compte synology.

Modifié lundi à 10:51 par Stephane Bec

[Mic13710]

D'où l'importance de conserver toutes ses clés, codes et mots de passe dans un gestionnaire de mot de passe comme par exemple keepass ou bitwarden. Il y en a d'autres, à vous de choisir celui qui convient le mieux à votre usage.

Il faut bien évidemment sauvegarder la base de données du gestionnaire 😉

[StéphanH]

Pour info, voici ce que le support Syno vient de me répondre sur ces licences :

• Les licences sont liées au numéro de série du NAS sur lequel elles ont été activées.
• Elles ne sont pas sauvegardées via Hyper Backup, car les sauvegardes ne prennent pas en charge les licences des paquets.
• Vous pouvez consulter et gérer vos licences directement dans l’application Surveillance Station sur votre NAS.

la solution de @Mic13710 est donc la plus sage …  et n’est pas forcément suffisante, vu que Synology poursuit en disant :

« Si vous souhaitez migrer vos licences vers un autre NAS, voici les étapes à suivre :

1. Désactiver les licences sur le NAS d'origine via Surveillance Station.
2. Réactiver ces licences sur le nouveau NAS en utilisant le même compte Synology.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’ancien NAS pour désactiver les licences, merci de me le signaler afin que nous puissions explorer d’autres solutions. »

 

[Stephane Bec]

Merci pour vos retour.

Je suis utilisateur de Bitwarden mais je n'ai pas pensé à l'utiliser pour sauvegarder ma licence...

Je viens de contacter SYNOLOGY qui vient de me faire une réponse me disant qu'ils avaient libéré mon numéro de licence pour pouvoir l'utiliser sur un nouveau NAS, mais ce n'est pas mon soucis, mon soucis est d'avoir le code de la licence.

J'attends leur retour.

Encore merci

[Stephane Bec]

C'et bon, le support vient de me renvoyer mon numéro de licence.

Merci pour votre aide.

[Mic13710]

Quand je parlais de vieille licences, c'est bien avant 2017.

La mienne doit dater de 2010 approx.

Ce que dit Synology concerne les licences plus récentes.

Pour la petite histoire, j'ai migré de mon ancien 214+ vers mon 220+ via hyperbackup. En restaurant ma sauvegarde SS, j'ai eu l'agréable surprise de retrouver ma licence sur le 220+ sans avoir à la renseigner. Elle a donc bien été sauvegardée par Hyperbackup.